Questions fréquentes (FAQ) - Problèmes de connexion

Page / - dernière modification par Gilles Toubiana le 2021/07/07 10:44

Problèmes de connexion

dernière modification par Gilles Toubiana

le 2021/07/07 10:44

Table des matières

Abonnement individuel

Abonnement institutionnel

Configuration d'un proxy

Problèmes connus

Navigateur trop vieux

Cookies non autorisés

Indisponibilité d'un service

Mauvaise configuration du proxy

DANS CETTE PAGE

Abonnement individuel

Abonnement institutionnel

Configuration d'un proxy

Problèmes connus

Navigateur trop vieux

Cookies non autorisés

Indisponibilité d'un service

Serveur

Moteur

Mauvaise configuration du proxy

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Frantext, merci de suivre les procédures ci-dessous :

Abonnement individuel

L'abonnement individuel permet d'accéder à Frantext à l'aide l'une adresse email et d'un mot de passe.
Depuis la page http://www.frantext.fr, essayez de cliquer sur le bouton Frantext intégral situé dans la section Accès à Frantext, au milieu de la page.

Cliquez sur le bouton SE CONNECTER.

Dans la nouvelle fenêtre, connectez-vous à l’aide de l’adresse électronique renseignée lors de votre inscription et de votre mot de passe habituel.

Vous pouvez également commencer par vous connecter depuis le bouton Connexion situé en haut à droite de l'interface, puis cliquer sur le bouton Frantext intégral situé dans la section Accès à Frantext, au milieu de la page d'accueil.

Une fois connecté, vous devez pouvoir accéder à la page d'accueil de la Base Frantext intégral, qui débute par un graphique.

Si l'une de ces étapes n'a pas fonctionné correctement, merci d'envoyer une capture d'écran du problème rencontré ainsi que les détails de votre abonnement, du système informatique et du navigateur internet utilisés sur notre adresse de contact.

Abonnement institutionnel

L'abonnement institutionnel permet d'accéder à Frantext sur la base d'adresses IP répertoriées. Vous pouvez vérifier votre IP publique avec des outils en ligne comme https://mon-ip.io/.

Depuis la page http://www.frantext.fr, l'utilisateur doit pouvoir cliquer sur le bouton Frantext intégral situé dans la section Accès à Frantext, au milieu de la page.

L'utilisateur accède à la page d'accueil de la Base Frantext intégral, qui débute par un graphique.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion, merci de faire parvenir les informations suivantes sur notre adresse de contact :

une capture d'écran du problème rencontré

un éventuel message d'erreur dans la console (clic droit > Inspecter > onglet console)

vos références d'abonnement et la liste des adresses IP

le navigateur internet utilisé (nom, version, système d'exploitation)

Configuration d'un proxy

Depuis la page http://www.frantext.fr, l'utilisateur doit pouvoir cliquer sur le bouton Frantext intégral situé dans la section Accès à Frantext, au milieu de la page.

Si les boutons ne sont pas affichés, il est possible que le problème soit lié à l'utilisation d'une version d'EZproxy antérieure à la 6.1.

La constitution de ces adresses et leurs mises à disposition dans chaque ENT dépend des administrateurs de chaque portail. L'administrateur doit déclarer la nouvelle adresse au niveau du proxy, et proposer une URL personnalisée pour y accéder.

Exemple de paramétrage de EZProxy :

# Accès à la nouvelle version de Frantext via EZPRoxy
ProxyHostnameEdit www.frantext.fr$ frantext
Title Frantext
URL https:~/~/www.frantext.fr/
Domain frantext.fr
DomainJavascript frantext.fr

Si vous rencontrez des difficultés de connexion, merci de faire parvenir les informations suivantes sur notre adresse de contact :

une capture d'écran du problème rencontré

un éventuel message d'erreur dans la console (clic droit > Inspecter > onglet console)

la version d'EZproxy utilisée

vos références d'abonnement et la liste des adresses IP ou Proxy

le navigateur internet utilisé (nom, version, système d'exploitation)

Problèmes connus

Navigateur trop vieux

Si votre navigateur internet n'est pas récent, vous pouvez rencontrer des problèmes d'utilisation (pages ou sections de pages qui ne s'affichent pas). Dans ce cas, essayez de mettre à jour votre navigateur ou essayez de vous connecter avec un autre navigateur. Si votre navigateur est compatible, la page https://www.frantext.fr/navigateur s'affichera correctement. Nous avons déjà détecté des problèmes sur les navigateurs suivants :

Firefox avant la version 50

Safari avant la version 11

Cookies non autorisés

Afin de fonctionner correctement, Frantext doit pouvoir écrire des Cookies dans votre navigateur. Si votre navigateur refuse les Cookies, une page blanche ou un avertissement risquent de s'afficher lorsque vous vous connectez à l'adresse https://www.frantext.fr. Ces Cookies servent notamment à conserver les recherches, corpus, listes de mots et grammaires liés à votre session.

L'activation des Cookies s'effectue généralement dans la section vie privée, confidentialité ou sécurité des paramètres de votre navigateur.

Vérifiez également que le navigateur utilisé est récent. Un navigateur trop ancien ne permettra pas d'exploiter pleinement Frantext.

Indisponibilité d'un service

Le bon fonctionnement de frantext repose sur un ensemble de services (moteur de recherche et d'indexation, interface de consultation, gestionnaire des comptes utilisateurs, etc.). Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement de ces services depuis la page https://blog.frantext.fr/etat-des-services/.

Serveur

Si vous ne parvenez pas à accéder à Frantext et que le message Docker Flow Proxy: 503 Service Unavailable s'affiche au centre de la page dans un bloc de couleur Jaune, cela signifie que le serveur de Frantext est indisponible. Il peut s'agir d'une opération de maintenance. Dans ce cas, cela peut prendre quelques minutes avant que le site soit de nouveau opérationnel.

Après une mise à jour du serveur de Frantext, il est possible que vous rencontriez des difficultés d'utilisation liées aux données précédemment enregistrées par votre navigateur internet. Dans ce cas, vous pouvez vous déconnecter, puis vider le cache de votre navigateur afin de générer un nouveau jeu de données de navigation en adéquation avec la nouvelle version de Frantext. Ensuite, vous pourrez vous reconnecter. Les outils pour vider le cache sont généralement disponibles dans les options ou les préférences de votre navigateur.

Moteur

Si la section Accès à Frantext de la page d'accueil ne laisse pas apparaitre les boutons de connexion, cela peut être causé par une indisponibilité temporaire de notre moteur de recherche Allegro. Lorsque Frantext est pleinement fonctionnel, les numéros de version de l'application Frantext et du moteur de recherche Allegro sont affichés en bas à droite de la page d'accueil. Vous ne pouvez pas utiliser Frantext si la référence à Allegro n'est pas affichée.

Mauvaise configuration du proxy

Si la section Accès à Frantext de la page d'accueil ne laisse pas apparaitre les boutons de connexion, cela peut être causé par une mauvaise configuration EZProxy. C'est à l'institution abonnée de corriger ce problème.